İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. Kapsam ve Hukuki Nitelik

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları; deponuzdan.com internet sitesi üzerinden, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler tarafından gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine uygulanır.

İşbu metinde:

• SATICI: Keskin İş Güvenlik Malzemeleri Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi’ni,
• TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• İNTERNET SİTESİ: deponuzdan.com internet sitesini,
• ÜRÜN: İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan mal veya malları,
• KALICI VERİ SAKLAYICISI: Tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine imkân verecek şekilde kaydedebilmesini ve değiştirilmeden kopyalayabilmesini sağlayan e-posta, kısa mesaj, KEP ve benzeri araçları

ifade eder.

İşbu metin, İnternet Sitesi üzerinden yapılan satışlarda uygulanan genel iptal, iade ve cayma esaslarını düzenler. Her siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrıca oluşturulur ve TÜKETİCİ’nin onayına sunulur.

İşbu metin ile siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında farklılık bulunması hâlinde, emredici tüketici mevzuatı hükümleri ile TÜKETİCİ lehine olan düzenleme uygulanır.

2. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Keskin İş Güvenlik Malzemeleri Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi
Marka ve İnternet Sitesi: deponuzdan.com
MERSİS Numarası: 0547054185300024
Ticaret Sicil Numarası: 65304
Vergi Dairesi: Çekirge Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik Numarası: 5470541853
Merkez Adresi: Kayapa Mahallesi, Kayapa Sanayi Bulvarı No: 10/1, Nilüfer/Bursa, Türkiye
Telefon: 0 224 441 86 38
Faks: 0 224 441 41 09
E-posta: satis@keskinis.com
KEP Adresi: keskinis@hs02.kep.tr
İade ve Şikâyet Adresi: Kayapa Mahallesi, Kayapa Sanayi Bulvarı No: 10/1, Nilüfer/Bursa, Türkiye

Anlaşmalı İade Taşıyıcısı: İlgili siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve/veya İnternet Sitesindeki iade talep ekranında TÜKETİCİ’ye bildirilen taşıyıcıdır.

İade Kargo Kodu: Cayma veya iade talebinin İnternet Sitesi üzerinden oluşturulmasının ardından sipariş bazında sistem tarafından oluşturulan koddur. Kodun teknik nedenlerle oluşturulamaması hâlinde iade yöntemi ve kod bilgisi satis@keskinis.com adresinden temin edilebilir.

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

3. Tüketici Satışları ile Kurumsal Satışların Ayrımı

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici işlemi sayılan satışlara uygulanır.

Bir siparişin tüketici işlemi veya ticari işlem niteliği, yalnızca faturanın gerçek veya tüzel kişi adına düzenlenmesine göre değil, alıcının somut işlemde ticari veya mesleki amaçla hareket edip etmediğine göre belirlenir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen B2B satışlar; taraflar arasındaki ticari satış şartlarına, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuata tabidir. Bu satışlarda tüketici mevzuatında düzenlenen gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Kurumsal fatura düzenlenmiş olması, somut işlemin niteliği itibarıyla bir tüketici işlemi olması hâlinde, emredici tüketici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. Ön Bilgilendirme ve Siparişin Oluşması

TÜKETİCİ, siparişini onaylamadan önce aşağıdaki konularda açık, anlaşılır ve kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde bilgilendirilir:

• Ürünün temel özellikleri,
• SATICI’nın ticari unvanı ve iletişim bilgileri,
• Vergiler dâhil toplam satış bedeli,
• Teslimat ve varsa diğer ek masraflar,
• Ödeme yöntemi,
• Teslimat süresi ve teslimat şartları,
• Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi ve yöntemi,
• İade için öngörülen taşıyıcı,
• Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
• Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar,
• Uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek merciler.

TÜKETİCİ’nin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanır. Ön bilgilerin mevzuata uygun şekilde teyit edilmemesi hâlinde sözleşme kurulmamış sayılır.

Siparişin tamamlanmasından hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu TÜKETİCİ’ye açıkça bildirilir. Bu bilgilendirmenin yapılmaması hâlinde TÜKETİCİ siparişiyle bağlı olmaz.

Siparişin onaylanması, TÜKETİCİ’nin ödeme yükümlülüğünü ve kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda kabul ettiğini gösterir.

5. Ödeme

Sipariş bedeli, ödeme sayfasında sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenebilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan işlemlerde tahsilat, siparişin tamamlanmasıyla birlikte gerçekleştirilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya güvenlik sisteminden kaynaklanan işlem reddi, provizyon verilmemesi, ödeme iptali veya tahsilatın gerçekleşmemesi durumunda sipariş işleme alınmayabilir.

Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin iptal edilmesi veya tahsilatın gerçekleşmemesi hâlinde SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

Sözleşmede kararlaştırılan esas bedel dışında bir ilave bedel talep edilebilmesi için TÜKETİCİ’nin ayrıca ve açıkça onayının alınması gerekir. Önceden seçili seçenekler veya sessizlik yoluyla TÜKETİCİ’ye ilave ödeme yükümlülüğü getirilemez.

6. Teslimat ve Azami Teslim Süresi

Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde TÜKETİCİ’ye veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim edilir.

TÜKETİCİ’nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, ürünün teslim süresi siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.

SATICI, ürünün TÜKETİCİ’ye veya TÜKETİCİ’nin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.

TÜKETİCİ’nin, SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün TÜKETİCİ tarafından seçilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra oluşabilecek kayıp veya hasarlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

SATICI’nın ürünü taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içinde teslim etmemesi hâlinde TÜKETİCİ sözleşmeyi feshedebilir.

Fesih durumunda SATICI; varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun’un 1’inci maddesine göre hesaplanacak kanuni faiziyle birlikte TÜKETİCİ’ye iade eder.

SATICI, varsa TÜKETİCİ’yi borç altına sokan kıymetli evrak ve benzeri belgeleri de aynı süre içerisinde iade eder.

7. İfanın İmkânsızlaşması ve Stok Durumu

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde TÜKETİCİ’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde TÜKETİCİ’ye iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, ürünün temin süresinin uzaması veya tedarik güçlüğü yaşanması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

TÜKETİCİ’nin açık ve ayrıca alınmış onayı olmadan sipariş konusu ürün yerine farklı, benzer veya muadil bir ürün gönderilemez.

8. Sipariş İptali

TÜKETİCİ, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse TÜKETİCİ, kullanıcı hesabı, İnternet Sitesindeki iletişim veya iade alanları ya da satis@keskinis.com adresi üzerinden sipariş iptal veya cayma talebinde bulunabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması, TÜKETİCİ’nin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durumda işlem cayma ve ürün iade süreci kapsamında yürütülür.

TÜKETİCİ’nin kişisel talebine göre özel olarak üretilen veya geri döndürülemez şekilde kişiselleştirilen ürünlerde, üretim veya kişiselleştirme sürecinin başlamasından sonra yapılacak iptal talepleri, cayma hakkı istisnaları ve somut olayın özellikleri çerçevesinde değerlendirilir.

9. Teslimat Sırasında Kontrol

TÜKETİCİ’nin teslimat sırasında ürünün dış ambalajını kontrol etmesi; ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya gözle görülür şekilde hasarlı paketler için taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı, taşıma hasarının ispatını kolaylaştırır. Ancak tutanak düzenlenmemesi veya ürünün teslim alınması, TÜKETİCİ’nin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde TÜKETİCİ’nin ürünü kullanmadan, ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek durumu mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya bildirmesi önerilir.

Fotoğraf, video veya hasar tutanağı sunulması, kanuni hakların doğması için mutlak bir şart olarak uygulanamaz; ancak uyuşmazlığın hızlı şekilde incelenmesini ve ispatını kolaylaştırabilir.

10. Cayma Hakkı

TÜKETİCİ, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürüne ilişkin sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın 14 gün içinde cayabilir.

Mal satışlarında 14 günlük cayma süresi, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin başlangıcında:

1. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim tarihi,
2. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi,
3. Belirli bir süre boyunca düzenli olarak ürün teslim edilen sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi

esas alınır.

Ürünün SATICI tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, TÜKETİCİ’ye teslim edilmiş sayılmaz.

Mal teslimiyle hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

11. Eksik Bilgilendirme Hâlinde Cayma Süresi

SATICI, TÜKETİCİ’nin cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

TÜKETİCİ’nin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde TÜKETİCİ, 14 günlük cayma süresiyle bağlı değildir.

Bu durumda cayma hakkı, normal 14 günlük cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Cayma hakkına ilişkin eksik veya hatalı bilgilendirmenin bu bir yıllık süre içinde mevzuata uygun şekilde tamamlanması hâlinde, yeni 14 günlük cayma süresi bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

12. Cayma Bildiriminin Yapılması ve Teyit

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre sona ermeden önce SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

TÜKETİCİ, cayma bildirimini aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilir:

• deponuzdan.com üzerindeki kullanıcı hesabı, iade veya cayma talep ekranı,
• satis@keskinis.com adresine gönderilecek e-posta,
• keskinis@hs02.kep.tr adresine gönderilecek KEP iletisi,
• SATICI’nın açık adresine gönderilecek yazılı bildirim,
• İşbu metnin sonunda bulunan Örnek Cayma Formu,
• Cayma kararını açıkça ortaya koyan başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı bildirimi.

Örnek Cayma Formu’nun kullanılması zorunlu değildir. TÜKETİCİ’nin cayma kararını açıkça bildirmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması;

• iade nedeni belirtilmesine,
• SATICI’nın önceden izin vermesine,
• telefonla onay alınmasına,
• zorunlu olarak iade formu doldurulmasına,
• ürünün henüz SATICI’ya ulaşmış olmasına

bağlanamaz.

Cayma bildiriminin İnternet Sitesi üzerinden yapılması hâlinde SATICI, talebin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini TÜKETİCİ’ye derhâl, e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderir.

Yalnızca telefonla yapılan bildirim, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olmadığı sürece tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. TÜKETİCİ’nin ispat kolaylığı açısından bildirimi İnternet Sitesi, e-posta, KEP veya yazılı yöntemlerden biriyle yapması gerekir.

Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat yükümlülüğü TÜKETİCİ’ye ait olduğundan, TÜKETİCİ’nin bildirim ve gönderim kayıtlarını saklaması önerilir.

13. Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade Kargo Masrafları

SATICI ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmedikçe TÜKETİCİ, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formunda ve iade talep ekranında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde TÜKETİCİ’den iade kargo ücreti veya başka bir iade masrafı alınmaz.

SATICI’nın Ön Bilgilendirme Formunda herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemesi durumunda TÜKETİCİ’den iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının TÜKETİCİ’nin bulunduğu yerde şubesi veya teslim noktası bulunmaması hâlinde SATICI, TÜKETİCİ’den ilave masraf talep etmeden ürünün bulunduğu adresten alınmasını veya erişilebilir başka bir yöntemle ücretsiz şekilde iade edilmesini sağlar.

TÜKETİCİ’nin iade için belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde, SATICI’nın geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerin geri gönderilmesine ilişkin taşıma ve diğer zorunlu masraflar TÜKETİCİ’ye yüklenemez.

14. İade Edilecek Ürünün Durumu ve Değer Kaybı

TÜKETİCİ, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, işleyişini, teknik özelliklerini, beden veya numara uygunluğunu ve kullanım amacını değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

TÜKETİCİ’nin ürünü kullanım talimatlarına uygun ve olağan inceleme sınırları içinde değerlendirmesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan TÜKETİCİ sorumlu tutulamaz.

Örneğin;

• iş ayakkabısının temiz ve kapalı bir zeminde kısa süreli denenmesi,
• baretin veya kulaklığın ölçü ve ayar uygunluğunun kontrol edilmesi,
• koruyucu gözlüğün kısa süreli denenmesi,
• tekrar kullanılabilir iş eldiveninin yalnızca beden kontrolü amacıyla giyilmesi

tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Buna karşılık ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde;

• üretim sahasında veya günlük işte fiilen kullanılması,
• kirletilmesi,
• yıkanması,
• çizilmesi,
• üzerine yazı yazılması,
• ürün etiketlerinin veya seri bilgilerinin sökülmesi,
• ürünün koruyucu özelliğinin azaltılması,
• aksesuarlarının kaybedilmesi,
• yeniden satış değerinin düşürülmesi

hâlinde TÜKETİCİ meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.

Değer kaybı; cayma hakkını bütünüyle reddetmek amacıyla değil, yalnızca somut üründe meydana gelen gerçek ve ispatlanabilir değer azalması ölçüsünde uygulanabilir.

İade edilecek ürünün mümkün olması hâlinde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kendisi,
• Orijinal kutu ve ürün ambalajı,
• Kullanım kılavuzu,
• Garanti belgesi,
• Standart aksesuarlar,
• Tamamlayıcı parçalar,
• Kampanya kapsamında gönderilen ürünler,
• Sipariş veya iade bilgileri.

Orijinal kutunun veya ambalajın bulunmaması, tek başına cayma veya ayıplı mal hakkının reddedilmesi için yeterli değildir. Ancak ambalajın bulunmamasından kaynaklanan ispatlanabilir değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

15. İş Güvenliği ve Hijyen Ürünlerinde Cayma Hakkı

Bir ürünün yalnızca;

• iş güvenliği ürünü,
• kişisel koruyucu donanım,
• tek kullanımlık ürün,
• ciltle temas eden ürün,
• hijyen ürünü

olarak adlandırılması, tek başına cayma hakkının kullanılamaması için yeterli değildir.

Sağlık ve hijyen istisnasının uygulanabilmesi için aşağıdaki koşulların birlikte bulunması gerekir:

1. Ürünün kendisine ait ambalaj, bant, mühür, paket, folyo veya benzeri bir koruyucu unsurunun bulunması,
2. Bu koruyucu unsurun ürün teslim edildikten sonra TÜKETİCİ tarafından açılmış olması,
3. Koruyucu unsurun açılması nedeniyle ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulmasının objektif olarak uygun olmaması.

Taşıma kolisinin, kargo poşetinin veya ürünleri topluca içeren dış sevkiyat ambalajının açılması, tek başına ürünün hijyen koruyucu ambalajının açıldığı anlamına gelmez ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulamaması şartıyla aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir:

• Kişisel veya kapalı dispenser ambalajı açılmış tek kullanımlık nitril, lateks veya benzeri eldivenler,
• Bireysel veya hijyenik koruyucu ambalajı açılmış tek kullanımlık maskeler,
• Bireysel ambalajı açılmış solunum koruyucu ürünler,
• Bireysel veya hijyenik ambalajı açılmış kulak tıkaçları,
• Cilt, ağız, burun veya kulakla doğrudan temas eden ve koruyucu ambalajı açıldığı için hijyenik olarak yeniden satışa sunulamayacak ürünler,
• Koruyucu hijyen ambalajı açılmış tek kullanımlık koruyucu tulumlar,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması objektif olarak mümkün olmayan yedek hijyen parçaları.

Aşağıdaki ürünler yalnızca iş güvenliği ürünü oldukları gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakılamaz:

• Baretler,
• Koruyucu gözlükler,
• Kayak gözlükleri,
• Yüz siperleri,
• Kulak koruyucu kulaklıklar,
• İş ayakkabıları,
• Standart bedenli iş kıyafetleri,
• Tekrar kullanılabilir standart iş eldivenleri,
• Koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmamış ürünler.

Cayma hakkı istisnasına tabi ürünlerin ürün sayfasında ve sipariş tamamlanmadan önce aşağıdaki veya benzer anlamdaki uyarıya açıkça yer verilir:

“Bu ürünün kendisine ait koruyucu hijyen ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.”

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde sağlık ve hijyen istisnası gerekçe gösterilerek TÜKETİCİ’nin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları sınırlandırılamaz.

16. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Ürünler

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
2. TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
5. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya TÜKETİCİ’ye anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmeler,
7. Cayma süresi sona ermeden önce TÜKETİCİ’nin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
8. Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Kişiselleştirilmiş Ürünler

TÜKETİCİ’nin özel talebi doğrultusunda standart satış özelliklerinden farklı olarak;

• özel ölçüde üretilen veya kesilen,
• üzerine isim veya unvan yazılan,
• logo, baskı, nakış veya özel işaret uygulanan,
• standart dışı özel renkte üretilen,
• TÜKETİCİ’ye özel paketlenen veya set hâline getirilen,
• geri döndürülemez biçimde değiştirilen

ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bununla birlikte İnternet Sitesinde standart olarak satışa sunulan;

• beden,
• numara,
• renk,
• model,
• standart paket adedi

seçeneklerinden birinin TÜKETİCİ tarafından tercih edilmesi, tek başına kişiselleştirme sayılmaz ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

17. Geri Ödeme

Ürünün tesliminden sonra cayma hakkı kullanılmış ve ürün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse SATICI, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapar.

TÜKETİCİ’nin ürünü iade için belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

SATICI, varsa ürünün TÜKETİCİ’ye teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

Geri ödeme:

• TÜKETİCİ’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
• TÜKETİCİ’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden,
• tek seferde

gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde SATICI, iade tutarını kanuni süre içinde ve tek seferde kart çıkaran kuruluşa iletir. Kart çıkaran kuruluş, kendisine ulaşan tutarı kart sahibinin kullanılabilir limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür.

İade tutarının kart hareketlerinde veya kullanılabilir limitte görüntülenme zamanı, ilgili bankanın teknik ve operasyonel işlem süreçlerine bağlı olabilir. Bu durum SATICI’nın kanuni süre içinde iade işlemini başlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı hesaba gerçekleştirilir. Güvenlik ve mevzuat gereği hesap sahibinin TÜKETİCİ veya ödemeyi yapan kişiyle uyumlu olması istenebilir.

18. Kampanyalı, İndirimli ve Promosyonlu Ürünler

Kampanya, indirim, hediye ürün, çoklu alım veya ücretsiz kargo avantajının iade hâlindeki sonuçları, sipariş verilmeden önce TÜKETİCİ’ye açık, anlaşılır ve ulaşılabilir şekilde bildirilir.

Kampanya avantajının belirli ürünlerin birlikte satın alınmasına bağlı olması ve ürünlerden birinin iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, yalnızca sipariş öncesinde açıklanan objektif kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Yeniden hesaplama:

• Yalnızca iade nedeniyle ortadan kalkan kampanya avantajıyla sınırlı olur,
• TÜKETİCİ’ye cezai şart veya cayma bedeli yüklemez,
• SATICI’ya sonradan tek taraflı ve belirsiz fiyat belirleme yetkisi vermez,
• TÜKETİCİ’nin cayma hakkını fiilen kullanılamaz hâle getirecek şekilde uygulanamaz,
• Mevzuat gereği iade edilmesi gereken standart teslimat masraflarının hukuka aykırı şekilde kesilmesine neden olamaz.

İade edilen ürünle bağlantılı olarak ücretsiz gönderilmiş hediye veya promosyon ürününün de kullanılmamış ve mümkünse eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde yapılabilecek hesaplama, yalnızca siparişten önce açıkça bildirilen kampanya avantajı ve hediye ürünün gerçek satış değeriyle sınırlı olup cezai şart niteliğinde uygulanamaz.

Kampanya koşullarının siparişten önce açıkça açıklanmamış olması hâlinde TÜKETİCİ aleyhine sonradan kampanya kesintisi uygulanamaz.

19. Kurumsal Faturalı Siparişler ve Mali Belgeler

Ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B satışlarda iptal ve iade süreci, taraflar arasındaki ticari sözleşme ve satış şartlarına göre yürütülür.

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerin iadesinde, alıcının vergi ve fatura statüsüne göre;

• iade faturası,
• e-fatura iade belgesi,
• e-arşiv iade işlemi,
• gider pusulası,
• ilgili mali mevzuatta öngörülen diğer belgeler

talep edilebilir.

Mali belge ve muhasebe işlemleri, emredici tüketici haklarını ortadan kaldıracak veya TÜKETİCİ’nin cayma ya da ayıplı mal hakkını süresiz olarak engelleyecek şekilde uygulanamaz.

Bir siparişin B2B satış sayılması yalnızca faturada şirket unvanının bulunmasına değil, alıcının somut işlemde ticari veya mesleki amaçla hareket etmesine bağlıdır.

20. Ayıplı, Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• siparişten farklı olması,
• eksik gönderilmesi,
• hasarlı olması,
• taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması,
• ürün açıklaması, reklam veya tanıtımlarda belirtilen nitelikleri taşımaması,
• kullanım amacını karşılamaması

hâlinde TÜKETİCİ’nin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

TÜKETİCİ aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
4. İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

TÜKETİCİ’nin ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakkını seçmesi hâlinde, talebin mevzuatta öngörülen süreler içinde yerine getirilmesi gerekir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerin incelenmesi, geri gönderilmesi, onarımı veya değiştirilmesine ilişkin zorunlu masraflar TÜKETİCİ’ye yüklenemez.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük gerekçesiz cayma hakkından bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakların kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

Ürünün orijinal kutusunun veya ambalajının bulunmaması, ayıp ile ambalajın bulunmaması arasında doğrudan bir bağlantı olmadığı sürece, TÜKETİCİ’nin kanuni seçimlik haklarının reddedilmesi için tek başına gerekçe oluşturmaz.

Sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkının kullanılamadığı bir üründe dahi ürünün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı olması hâlinde TÜKETİCİ’nin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.

21. Uyuşmazlıkların Çözümü

TÜKETİCİ, sipariş, teslimat, cayma, iade veya geri ödeme sürecine ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:

E-posta: satis@keskinis.com
KEP: keskinis@hs02.kep.tr
Telefon: 0 224 441 86 38
Faks: 0 224 441 41 09
Adres: Kayapa Mahallesi, Kayapa Sanayi Bulvarı No: 10/1, Nilüfer/Bursa, Türkiye

Uyuşmazlığın taraflar arasında çözülememesi hâlinde TÜKETİCİ, uyuşmazlık değerine göre her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesinde düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

TÜKETİCİ’nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk bürosu ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır.

22. Bilgi ve Belgelerin Saklanması

SATICI; cayma hakkı, ön bilgilendirme, sözleşme onayı, teslimat, iade, geri ödeme ve diğer yükümlülüklerine ilişkin her bir işleme ait bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca ve en az üç yıl saklar.

TÜKETİCİ’ye sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş özeti ve işlem kayıtları kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla TÜKETİCİ’ye iletilir veya erişimine sunulur.

Kişisel verilerin işlenmesi ve saklanması, ayrıca yayımlanan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası hükümlerine tabidir.

23. Yürürlük ve Değişiklikler

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, deponuzdan.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İşbu metinde yapılacak değişiklikler, yürürlük tarihinden sonra gerçekleştirilen işlemler bakımından uygulanır. Sipariş tarihinde TÜKETİCİ’ye sunulan ve onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, ilgili sipariş bakımından geçerliliğini korur.

Kanun, Yönetmelik veya diğer emredici mevzuat hükümleriyle işbu metin arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Son Güncelleme Tarihi: 15 Temmuz 2026

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurularak gönderilecektir. TÜKETİCİ bu formu kullanmak zorunda değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı bildirimi de yeterlidir.

Kime:
Keskin İş Güvenlik Malzemeleri Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi
Kayapa Mahallesi, Kayapa Sanayi Bulvarı No: 10/1, Nilüfer/Bursa, Türkiye
E-posta: satis@keskinis.com
KEP: keskinis@hs02.kep.tr
Faks: 0 224 441 41 09

Bu formla aşağıda belirtilen mal veya malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş Numarası:
....................................................................................

Sipariş Tarihi:
....................................................................................

Teslim Tarihi:
....................................................................................

Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................

Cayma hakkına konu ürünlerin toplam bedeli:
....................................................................................

Tüketicinin adı ve soyadı:
....................................................................................

Tüketicinin adresi:
....................................................................................
....................................................................................

Tüketicinin telefon numarası:
....................................................................................

Tüketicinin e-posta adresi:
....................................................................................

Tarih:
....................................................................................

Tüketicinin imzası:
Yalnızca bu formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde imzalanacaktır.

....................................................................................
Tüketici Hakları,Cayma,İptal,İade Koşulları | deponuzdan.com